مدى رضا العملاء عن الخدمات المصرفية الرقمية في مصرفي (الصحاري والوحدة) ببنغازي، ليبيا
الكلمات المفتاحية:
رضا العملاء، الخدمات المصرفية الرقمية، مصرف الوحدة، مصرف الصحاري، ليبيا.الملخص
هدفت الدراسة إلى قياس مدى رضا العملاء عن الخدمات الرقمية في مصرفي (الصحاري والوحدة) في مدينة بنغازي الليبية، وتحليل العوامل التي تؤثر على هذا الرضا. تم استخدام استبيان مصمم بشكل موجه لهذا الغرض، وتم توزيعه على عينة من العملاء حجمها (61) في المصرفين. تم تحليل البيانات باستخدام تقنيات إحصائية، بما في ذلك المتوسط الحسابي والانحراف المعياري. أظهرت نتائج الدراسة أن معظم العملاء راضون بشكل أقل من المتوسط عن الخدمات الرقمية المقدمة من هذين المصرفين. كان لدى العملاء ثقة متوسطة في تطبيق المصرف الإلكتروني، بينما كانت التعليمات المقدمة حول كيفية استخدام الخدمات الرقمية هي الأقل رضاً. من خلال هذه النتائج، يمكن للمصارف تحسين خدماتها الرقمية عن طريق تبسيط عمليات الاستخدام، وتوفير التعليمات الواضحة، وتعزيز الثقة بأنظمتها. كما يمكن للمصارف توفير خدمات إضافية تلبي احتياجات العملاء بشكل أفضل، وتقديم التوعية والتثقيف لضمان فهم كامل للعملاء لخدماتها الرقمية.
المراجع
1. أبو النجا، تقي الدين بن أيوب، الكامل، & حمانة. (2023). أثر جودة الخدمة المصرفية الإلكترونية على رضا الزبائن دراسة حالة: بنك الفلاحة والتنمية الريفية-وكالة تبسة 488 (أطروحة دكتوراه غير منشورة). جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة.
2. حمزه محمود محمد نادي. (2023). جودة الخدمات المصرفية وعلاقتها برضا العملاء في البنك الإسلامي العربي (رسالة دكتوراه غير منشورة). منشورات جامعة القدس، فلسطين.
3. سلامي، & بن ضاوية. (2022). تأثير الخدمات المصرفية الالكترونية على رضا الزبون دراسة حالة بنك الفلاحة التنمية الفلاحية– (أطروحة دكتوراه غير منشورة). جامعة قاصدي مرباح-ورقلة.
4. سناء عبد الله عبد المجيد، ن.، & عصفور، أ. (2023). أثر الخدمات البنكية الإلكترونية على رضا العملاء (بالتطبيق على البنك الأهلي المصري). المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية، 14(4)، 117-161.
5. مسكين، محمد الأمين، دلة، & عبد القادر. (2023). مساهمة الخدمات الإلكترونية للبنوك التجارية في تحقيق رضا الزبون (رسالة ماجستير غير منشورة). جامعة ابن خلدون، تيارت.
6. Abdelghani Echchabi. (2018). E-Banking acceptance in Thailand: An emphasis on Islamic banks’ customers. European Journal of Islamic Finance, 9. https://doi.org/10.13135/2421-2172/2309
7. Alnemer, H. A. (2022). Determinants of digital banking adoption in the Kingdom of Saudi Arabia: A technology acceptance model approach. Digital Business, 2(2), 100037.
https://doi.org/10.1016/j.digbus.2022.100037
8. Islam, A., & Ahmed, I. (2020). Individuals’ behavioural intention to adopt internet banking system in bangladesh- an approach to extend technology acceptance model. International Journal of Progressive Sciences and Technologies (IJPSAT), 24(1). 520-532 .
9. Mohamad, L., Osman, Z., Mohamad, R. K., Ismail, Z., & Din, M. I. M. (2023). The Perceived Attitude of Bank Customers towards the Intention to Use Digital Banking in Malaysia. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 13(1).
10. Mufarih, M., Jayadi, R., & Sugandi, Y. (2020). Factors influencing customers to use digital banking application in yogyakarta, indonesia. The Journal of Asian Finance, Economics and Business, 7(10), 897–907. https://doi.org/10.13106/jafeb.2020.vol7.no10.897
11. Sekaran, U., & Bougie, R. (2016). Research methods for business: A skill building approach. john wiley & sons.
12. Yousuf, A., & Shanyu, L. (2021). Examining the Factors Impact People’s Intention to Adoption of E-Banking in Mogadishu-Somalia. American Journal of Industrial and Business Management, 11(12), 1218–1236. https://doi.org/10.4236/ajibm.2021.1112073
التنزيلات
منشور
كيفية الاقتباس
إصدار
القسم
الرخصة
الحقوق الفكرية (c) 2025 حمزة سعدون محجوب الهرام، نجم الدين جمعة دينار، مفتاح بلقاسم الفاخري
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution 4.0 International License.
