The Extent of Customer Satisfaction with Digital Banking Services at (Al-Sahara and Al-Wahda) Banks in Benghazi, Libya
Keywords:
Customer Satisfaction, Digital Banking Services, Wahda Bank, Sahara Bank, Libya.Abstract
The study aimed to measure the extent of customer satisfaction with digital services at the two banks (Sahara-Salouq and Al-Wahda-Jardinah) in the city of Benghazi, Libya. To analyze the factors that affect this satisfaction. A questionnaire designed specifically for this purpose was used and distributed to a sample of customers (61) in the two banks. Data was analyzed using statistical techniques, including arithmetic means and standard deviation. The results showed that most customers are less than average satisfied with the digital services provided by these two banks. Customers had moderate confidence in the e-banking application, while the instructions provided on how to use the digital services were the least satisfactory. Through these findings, banks can improve their digital services by simplifying usage processes, providing clear instructions, and enhancing trust in their systems. Banks can also provide additional services that better meet customer needs and provide awareness to ensure customers fully understand their digital services.
References
1. أبو النجا، تقي الدين بن أيوب، الكامل، & حمانة. (2023). أثر جودة الخدمة المصرفية الإلكترونية على رضا الزبائن دراسة حالة: بنك الفلاحة والتنمية الريفية-وكالة تبسة 488 (أطروحة دكتوراه غير منشورة). جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة.
2. حمزه محمود محمد نادي. (2023). جودة الخدمات المصرفية وعلاقتها برضا العملاء في البنك الإسلامي العربي (رسالة دكتوراه غير منشورة). منشورات جامعة القدس، فلسطين.
3. سلامي، & بن ضاوية. (2022). تأثير الخدمات المصرفية الالكترونية على رضا الزبون دراسة حالة بنك الفلاحة التنمية الفلاحية– (أطروحة دكتوراه غير منشورة). جامعة قاصدي مرباح-ورقلة.
4. سناء عبد الله عبد المجيد، ن.، & عصفور، أ. (2023). أثر الخدمات البنكية الإلكترونية على رضا العملاء (بالتطبيق على البنك الأهلي المصري). المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية، 14(4)، 117-161.
5. مسكين، محمد الأمين، دلة، & عبد القادر. (2023). مساهمة الخدمات الإلكترونية للبنوك التجارية في تحقيق رضا الزبون (رسالة ماجستير غير منشورة). جامعة ابن خلدون، تيارت.
6. Abdelghani Echchabi. (2018). E-Banking acceptance in Thailand: An emphasis on Islamic banks’ customers. European Journal of Islamic Finance, 9. https://doi.org/10.13135/2421-2172/2309
7. Alnemer, H. A. (2022). Determinants of digital banking adoption in the Kingdom of Saudi Arabia: A technology acceptance model approach. Digital Business, 2(2), 100037.
https://doi.org/10.1016/j.digbus.2022.100037
8. Islam, A., & Ahmed, I. (2020). Individuals’ behavioural intention to adopt internet banking system in bangladesh- an approach to extend technology acceptance model. International Journal of Progressive Sciences and Technologies (IJPSAT), 24(1). 520-532 .
9. Mohamad, L., Osman, Z., Mohamad, R. K., Ismail, Z., & Din, M. I. M. (2023). The Perceived Attitude of Bank Customers towards the Intention to Use Digital Banking in Malaysia. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 13(1).
10. Mufarih, M., Jayadi, R., & Sugandi, Y. (2020). Factors influencing customers to use digital banking application in yogyakarta, indonesia. The Journal of Asian Finance, Economics and Business, 7(10), 897–907. https://doi.org/10.13106/jafeb.2020.vol7.no10.897
11. Sekaran, U., & Bougie, R. (2016). Research methods for business: A skill building approach. john wiley & sons.
12. Yousuf, A., & Shanyu, L. (2021). Examining the Factors Impact People’s Intention to Adoption of E-Banking in Mogadishu-Somalia. American Journal of Industrial and Business Management, 11(12), 1218–1236. https://doi.org/10.4236/ajibm.2021.1112073
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 حمزة سعدون محجوب الهرام، نجم الدين جمعة دينار، مفتاح بلقاسم الفاخري
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
